Política de Envio, Entrega, Cancelamento e Devolução

Última atualização: outubro de 2026

A Click Down busca oferecer aos seus clientes uma experiência simples, segura e transparente na aquisição de seus produtos digitais.

Esta política estabelece as condições de disponibilização, entrega, cancelamento, devolução e atendimento relacionadas aos produtos digitais comercializados pelo site Click Down.

1. Produtos digitais

Os produtos comercializados pela Click Down são produtos digitais disponibilizados por meio eletrônico.

Após a confirmação do pagamento, o produto será disponibilizado conforme as condições informadas na página do produto, podendo o acesso ou link para download ser encaminhado ao endereço de e-mail informado pelo cliente durante a compra.

Não há envio físico dos produtos digitais e, portanto, não há cobrança de frete.

O cliente deverá verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou outros filtros de seu serviço de e-mail.

2. Disponibilização do produto

A disponibilização do produto digital ocorrerá após a confirmação do pagamento, de acordo com o prazo e as condições informadas na página do produto.

Caso o cliente não receba o acesso ao produto dentro do prazo informado ou tenha alguma dificuldade para realizar o download, deverá entrar em contato com a Click Down por e-mail : nei@clickdown.com.br ou whatsapp (18) 98114-3238

Nossa equipe poderá verificar a situação e, quando aplicável, reenviar o acesso ou fornecer uma solução adequada para que o cliente consiga acessar o produto adquirido.

3. Problemas de acesso ou download

Caso o cliente tenha realizado o pagamento, mas não consiga acessar ou baixar o produto adquirido por motivo técnico, deverá entrar em contato com a Click Down.

Sempre que possível, serão realizados procedimentos para solucionar o problema, como reenvio do link, disponibilização de novo acesso ou outra solução compatível com a situação.

O cliente não deverá realizar uma nova compra simplesmente por não ter conseguido acessar o produto que já foi adquirido.

4. Cancelamento da compra e direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O pedido de arrependimento deverá ser solicitado dentro do prazo legal, contado na forma prevista pela legislação.

Para solicitar o cancelamento ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Click Down pelos canais de atendimento disponibilizados no site, informando os dados necessários para identificação da compra.

Após o recebimento da solicitação, a Click Down orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis e, quando cabível, sobre a forma de restituição dos valores pagos.

5. Produto com problema ou divergência

Se o produto digital apresentar algum problema técnico, estiver inacessível ou apresentar divergência em relação às características essenciais informadas na oferta, o cliente deverá comunicar a Click Down.

A situação será analisada e, quando aplicável, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema de acordo com a legislação vigente.

6. Informações antes da compra

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto antes de finalizar a compra, verificando as informações disponibilizadas na página, incluindo, quando aplicável:

• quantidade de músicas ou arquivos;
• formato dos arquivos;
• tamanho aproximado do produto;
• características da coletânea;
• compatibilidade informada;
• forma de disponibilização;
• demais informações específicas do produto.

As características de cada produto devem ser consideradas de acordo com a descrição apresentada no momento da compra.

7. Reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Nos casos em que a legislação determinar a restituição do valor pago, a Click Down adotará as providências necessárias para o processamento do reembolso.

O prazo efetivo para que o valor esteja disponível ao cliente poderá depender também da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre uma compra, acesso, download, cancelamento ou devolução, o cliente poderá entrar em contato com a Click Down por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site.

Nossa equipe buscará atender cada solicitação de forma clara e adequada.

9. Alterações desta política

A Click Down poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la às alterações de seus produtos, procedimentos ou à legislação aplicável.

A versão vigente será aquela publicada no site no momento da consulta.

Click Down
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www.clickdown.com.br